Badania marketingowe i ich typy

praca
Kilkanaście lat łączymy badania marketingowe mystery shopping i badania zadowolenia konsumentów w zespół łączących się usług i korzyści. Świadczymy usługi dla najpopularniejszych przedsiębiorstw, realizując kompleksowe analizy jakości obsługi konsumenta. Co miesiąc wykonujemy setki badań Tajemniczy Klient, dokonujemy sprawdzenia standardów obsługi, badania kanałów komunikacji, testów mystery shopper konkurencji, umożliwiających porównanie firmy, by poznać ich silne i słabe strony oraz okazje i ryzyka pod kątem możliwości bezpośrednich konkurentów.

SecretClient to analiza jakości obsługi klienta mystery shopper, przeprowadzana w trakcie odwiedzin w placówkach sprzedaży albo innych jednostkach obsługi kontrahenta. Tajemniczy Klient – specjalnie dobrany agent Mystery Shopping, odpowiadający pewnej grupie docelowej konsumentów, sprawdza ustalony zakład, miejsce obsługi, placówkę i przeprowadza opracowane scenariusze. Mystery Shopping sprawdza przebieg obsługi, jej długość i jakość w stosunku do założonych norm, sposób prezentacji usług, zdolność rozróżnienia potrzeb klienta i odpowiedzi na jego pytania i wątpliwości. Analizie mogą być podległe także: umiejętności pro-sprzedażowe, obecność materiałów wsparcia sprzedaży, schludność i porządek na terenie oddziału. Dalsza część http://www.secretclient.com/rodzaje-badan/66-mystery-shopping-secretclient.html

Dodatkiem do sprawdzenia jakości obsługi jest powiązanie wizyt Mystery Shopping z testem kanałów komunikacji SecretContact. Mystery shoppers podejmują kontakt z firmą za pomocą dostępnych kanałów komunikacji, jak np. telefon, poczta tradycyjna i elektroniczna, serwisy społecznościowe, fora internetowe, strony www. Tajemniczy Klient sprawdza jakość i szybkość kontaktu z przedsiębiorstwem, infolinią, biurem obsługi, serwisem, metodę reagowania na potrzeby i pytania klienta, nastawienie, przestrzeganie standardów, łatwość uzyskania informacji itd.

Oferta SecretClient zawiera również audyt uczestników programu lojalnościowego, partnerskiego i innych działań tego typu. Wskazuje plusy i minusy działania, szanse rozwoju oraz zagrożenia, ułatwia wybór odpowiedniej strategii wynagradzania, komunikacji, kreacji oraz katalogu nagród.

kasa
Autor: Times Square PR
Źródło: Times Square PR

Periodyczne badania przeprowadzane w trakcie wdrażania programów są wsparciem w utrzymaniu motywacji uczestników i stwarzają możliwość sprawdzać czy handlowcy firmy, sprzedawcy, pośrednicy odpowiednio używają te działania jako narzędzie wsparcia sprzedaży.

Nasza firma przygotowuje audyty Mystery Shopping B2C i B2B dla instytucji finansowych, aptek, sieci sklepów, hurtowni, doradców finansowych, salonów meblowych i samochodowych, hoteli, dla branży spożywczej, FMCG, chemicznej, finansowej, aptecznej, deweloperskiej, sanitarnej, paliwowej, nowych technologii, telekomunikacyjnej, motoryzacyjnej i wielu innych.

Rezultaty badań SecretClient mogą być dostępne już w trakcie badania w systemie on-line. Przynosi to wiele cennych wniosków, solidnych podstaw do doskonalenia firmowych standardów obsługi. Są użyteczne w programach motywacyjnych i przygotowaniu szkoleń. System raportowy umożliwia łatwą analizę kwestionariuszy, zdjęć, filmów wideo itp., oraz przejrzyste raportowanie całości lub części obszarów badawczych 24 godziny na dobę. Oprogramowanie udostępnia wiele opcji analizy oraz graficzną prezentację wyników. Dostęp do raportów ma miejsce na poszczególnych poziomach uprawnień, spójnych ze strukturą firmy. Pomaga to udostępniać wiedzę i rezultaty badań z autoryzowanymi kierownikami średniego szczebla, menedżerami regionalnymi, grupami sprzedawców.

Zespół: kontrahenci cenią naszą firmę za duże doświadczenie, grupę stałych koordynatorów i własną sieć przeszło 60 tys. Tajemniczych Klientów obecnych nie tylko w dużych skupiskach miejskich, ale również w setkach małych miast. Taki zasięg terenowy wpływa na czas wykonania oraz mobilność realizacji testów mystery shopping, a także zmniejsza nakłady ponoszone na transport. Audytorzy są objęci odpowiednio przygotowanym programem kontroli i lojalnościowym.
Więcej na http://www.secretclient.com/audyt-jakosci-oblsugi-klienta.html
Innym atutem SecretClient jest dostęp do opinii milionów nabywców dóbr i usług w ramach Programu Jakość Obsługi oraz bieżące informacje nt. konkurencji wg branż. Za pomocą synergii z Programem Jakość Obsługi, przygotowujemy bardziej „życiowe” scenariusze badań mystery shopping, oparte o rzeczywiste przeżycia prawdziwych klientów, partnerów, współpracowników.
Źródło: www.secretclient.com

Comments are closed.

BizStudio by Sketch Themes