Tag Archives: kelner

Czym jest Mystery Shopping? Klarujemy obiekcje o zawodzie „tajemniczego klienta”.

Mystery Shopping to odmiana oceny stanu obsługi klienta w sposób dyskretny i fachowy. Ilekroć dochodzi do interakcji między klientem i sprzedawcą, pojawia się okazja dla Tajemniczego Klienta. Podłożem nazwania takich działań terminem Mystery Shopping jest fakt, iż Klienci Testowi mają obowiązek sprawiedliwego przeprowadzania badań bez przyciągania atencji lub narzucania na obsłudze kolejnego lub specjalnego – w zestawieniu z pozostałymi klientami – traktowania.