Tag Archives: kelner

Czym jest Mystery Shopping? Klarujemy obiekcje o zawodzie „tajemniczego klienta”.

Mystery Shopping to forma oceny stanu obsługi klienta w sposób nieoficjalny i fachowy. Ilekroć dochodzi do interakcji między klientem i sprzedawcą, pojawia się moment dla Tajemniczego Klienta. Uzasadnieniem nazwania takich działań terminem Mystery Shopping jest fakt, że Klienci Testowi mają za zadanie rzeczowego przeprowadzania testów bez przyciągania atencji lub wymuszania na obsłudze kolejnego lub specjalnego – w porównaniu z pozostałymi klientami – traktowania.