Tag Archives: kelner

Czym jest Mystery Shopping? Klarujemy obiekcje o zawodzie „tajemniczego klienta”.

Mystery Shopping to rodzaj oceny poziomu obsługi klienta w sposób uważny i profesjonalny. Ilekroć dociera do interakcji pomiędzy klientem i sprzedawcą, pojawia się moment dla Tajemniczego Klienta. Podłożem nazwania takich działań terminem Mystery Shopping jest zjawisko, że Klienci Testowi mają za zadanie sprawiedliwego przeprowadzania badań bez przyciągania uwagi lub przymuszenia na obsłudze odmiennego lub specjalnego – w zestawieniu z innymi klientami – traktowania.