Obsługa klienta – szkolenia
Bardzo istotna jest też odpowiednia obsługa klienta. Tyczy się to zwłaszcza rozmaitych punktów handlowych. Stąd też wielu właścicieli sklepów sporządza odpowiedni system obsługi klienta, który jest później wprowadzany w życie w każdym sklepie. Jest to dokładny schemat, który uwzględnia mnóstwo prawdopodobnych sytuacji, które mogą się przytrafić podczas obsługi klienta. Przedstawia on kolejne etapy, a także podpowiada pracownikom sklepu, co powinni zrobić i co muszą powiedzieć. Oczywiście, jest to tylko szkielet, na podstawie którego każdy pracownik musi wyrobić sobie indywidualny styl obsługi klienta.
Na papierze wszystko jest piękne, natomiast nie zawsze znajduje to odzwierciedlenie w rzeczywistości. Nie każdy z naszych pracowników urodził się doskonałym sprzedawcą, stąd też naszą powinnością jest pomoc tym osobom, które nie radzą sobie z obsługą. Właściwe szkolenia sprzedaż pomogą naszym pracownikom przełamać wewnętrzne bariery, a także odnaleźć w sobie nieznane dotychczas talenty. Uczą one skutecznych technik sprzedaży, a także umiejętności perswazji, tak niezbędnej w tym biznesie. Wpływają one na wydajność pracy, co błyskawicznie przenosi się na nasze zarobki. Powinniśmy także urządzić takie szkolenia dla kierowników. Nasi menedżerowie posiądą nowe, pomocne umiejętności, jak na przykład właściwe kierowanie załogą, czy zarządzanie zadaniami.
