Service desk jest niezbędnym elementem obecnego działania

obsługa IT
Dużo zakładów proponuje szansę skontaktowania się z service desk

W naszym środowisku zjawia się coraz więcej komputerów oraz urządzeń, które bez elektroniki nie byłyby w stanie działać. Dlatego wszędzie tam, gdzie tych urządzeń jest sporo, musi zjawić się możliwość skontaktowania się z ekspertami, jeżeli okaże się, że coś jest nie tak jak być powinno.

service desk
Autor: Random Retail
Źródło: http://www.flickr.com
W marketach zazwyczaj kasjerzy posiadają możliwość dzwonienia do specjalnego działu, w przedsiębiorstwie od którego mają oprogramowanie kas, który pomoże im rozwikłać każdy trud powiązany z oprogramowaniem. Taki service desk ma sporo pracy zwłaszcza w okresach świątecznych, kiedy to w markecie w jednym momencie jest dużo więcej kontrahentów aniżeli przeważnie, robią oni duże zakupy i kasy zwyczajnie nie wytrzymują obciążenia – link ze szczegółami.

Taki serwis posiada różnorakie stopnie pomocy

Services Desk
Autor: goblinbox_(queen_of_ad_hoc_bento)
Źródło: http://www.flickr.com

Kiedy zadzwonimy do takiego serwisu, aby ukazać trud powiązany z oprogramowaniem, to powinniśmy wiedzieć, że dzieli się on na kilka stopni. Na pierwszym z nich przeważnie jest wykonywana rejestracja zgłoszenia oraz przesłanie jej do odpowiedniej osoby, która zajmie się jej rozwiązaniem. Na drugim poziomie znajduje się osoba, która stara się za pomocą zdalnego oprogramowania usunąć awarię, tak by dana kasa miała szansę jak najprędzej powrócić do działania. Jeżeli taka odległa pomoc nie daje efektu, to wysyła się zgłoszenie do eksperta, który pracuje w terenie, on jedzie do konkretnego sklepu oraz już na miejscu usuwa usterkę. Dzięki temu to co można rozwikłać szybko, jest usuwane w kilka minut, a to czego nie da się rozwiązać natychmiast, jest likwidowane w możliwie najkrótszym okresie.

Komputery nie są nieomylne

Niektórym ludziom wydaje się, że komputery są nieomylne oraz nie mają prawa się psuć. Jednak to tylko sprzęt, urządzenia, które działają według określonego schematu. Kiedy pojawia się coś nowego, coś czego nie potrafią rozpoznać, zjawia się niewłaściwe polecenie, to niestety się zacinają. Wtenczas może się okazać, że konieczna jest pomoc osoby, która zna się na tego rodzaju kwestiach wiele lepiej, przez to im prędzej do niej zadzwonimy, tym prędzej będziemy mieli szansę zlikwidować konkretną awarię oraz wrócić do pracy.

Comments are closed.

BizStudio by Sketch Themes