Tag Archives: tajemniczy klient

Czy w istocie jakość obsługi klienta pełni wielką rolę?

Choć jakby nie patrzeć nie można rzec, że klient ma we wszystkich przypadkach całkowitą rację, to z pewnością nawet jeśli będzie składał pozbawioną sensu reklamację, najzwyczajniej nie może nawet przez moment pomyśleć, iż jest nieproszonym gościem. Cóż, wszelkie badania marketingowe bardzo dobrze pokazują, że choć takie kwestie jak jakość usług czy koszty są istotne, to jednak typowy klient chce być umiejętnie obsłużony. W sumie mieszkańcy Polski niczym się nie wyróżniają od Niemców, Czechów albo Amerykanów.