Tag Archives: tajemniczy klient

Czy w istocie jakość obsługi klienta pełni wielką rolę?

Choć tak naprawdę nie można powiedzieć, że klient ma w każdym przypadku pełnię racji, to z pewnością nawet jeżeli będzie składać bezsensowną reklamację, po prostu nie powinien nawet pomyśleć, iż jest intruzem. No cóż, wszystkie badania marketingowe dobrze utwierdzają w przekonaniu, że chociaż takie tematy jak jakość usług bądź cena są ważne, to jednakowoż typowy klient pragnie być solidnie obsłużony. Tak naprawdę mieszkańcy Polski niczym się nie wyróżniają od Niemców, Czechów czy Australijczyków.