Tag Archives: tajemniczy klient

Czy w istocie jakość obsługi klienta pełni wielką rolę?

Chociaż tak naprawdę nie można rzec, że klient ma w każdym przypadku pełnię racji, to niewątpliwie nawet jeśli będzie składał pozbawioną sensu reklamację, najzwyczajniej nie powinien nawet pomyśleć, iż jest intruzem. Cóż, wszelkie badania marketingowe bardzo dobrze pokazują, że choć takie kwestie jak standard usług czy koszty są istotne, to jednakże typowy klient chciałby być solidnie obsłużony. W sumie Polacy nie różnią się od Niemców, Czechów bądź Amerykanów.